每个人都在做皮肤管理。为什么同样的产品技术和销售差距这么大?其中,美容师的沟通技巧占据了非常重要的一部分。
整个皮肤管理过程需要很长时间。这个时候,我们会面临聊天的问题。很多美容师都有麻烦。我们应该对客户说什么?今天,青盒将分析这个问题!
谈话时要小心
1、要善于运用礼貌的语言,微笑
礼貌是对他人尊重情感的外露,是谈话双方心心相印的导线。微笑是最好的情感交流,对于服务业来说,微笑是必不可少的。
2、要有耐心地倾听谈话,表达兴趣。
说话的时候,要善于运用自己的姿势、表情、语言和感叹。比如微笑,同意点头等。,会让谈话更和谐。不要环顾四周,心不在焉,或者时不时看手表,伸懒腰等无聊的表情。
3、应该善于回应对方的感受。
如果对方对某件事特别难过和担心,首先要体贴地说:“我理解你的感受,如果我是你,我也会这样。”这样,你会让对方觉得你尊重他的感情,从而形成一种同情和信任的氛围。
4、要善于观察对方的气质和性格
如果和“激情型”的人说话,会发现对方情绪强烈,内心活动明显;和“冷漠型”的人说话,你会发现对方沉重寡言,情绪深厚;和平时粗心的人说话,你会发现对方不在乎,粗心大意。根据不同的气质和性格,我们应该采取不同的谈话方式。
5、要善于观察对方的眼睛。
眼睛在非语言交流行为中起着重要的作用,眼睛最能表达思想感情,反映人的心理变化。人的眼睛很难造假,人的所有心理活动都会通过眼睛表现出来。
不同年龄客户的沟通技巧
18~25岁的顾客
消费特点:我们可以称这个年龄段的客户群为“不成熟的消费群体”,因为这个年龄段的人有很多经济来源是不独立的。因此,消费能力往往有限。然而,正是因为它不成熟,它经常不理智,导致冲动消费。
沟通技巧:这个年轻的消费群体几乎不需要你尽力而为,因为他们的个人主义非常鲜明,只要你喜欢,你就会毫不犹豫地下单。这个时候,你只需要详细分析年龄大的产品。但是我们也要足够重视。一般来说,我们在这个年龄缺乏安全感。
25~30岁的顾客
消费特点:我们可以把这个年龄段的客户群称为“半成熟的消费群体”。虽然这些人已经结婚了,但他们追求新事物的热情并没有减少。他们总是有消费的冲动。
沟通技巧:这个年龄段不同于上一个年龄段。虽然也是冲动消费,但这种冲动一般是在外界的鼓励下形成的。这个时候,美容师需要更多的鼓励,才能激发对项目的消费热情。
比如能否进一步提升她的生活情趣;能否提高她在朋友同事面前的关注度;所以这些都需要美容师特别注意。要简单明了的抓住重点,一击即中,而不是啰嗦,引起反感。
30~45岁的顾客
消费特点:稳定的经济形势和成熟的消费观念使这个年龄段的客户成为“成熟的消费者”。这个年龄的客户很容易听从别人的建议,决定某种趋势。
沟通技巧:与这个年龄段的客户沟通,最重要的是掌握他们独特的消费心理。他们通常需要非常详细的介绍,从品牌背景到产品成分。这个时候,美容师只需要展示你最专业的一面。
超过45岁的顾客
消费特点:经济基础扎实,生活条件悠闲,45岁以上能走进你店的顾客通常被称为“黄金消费者”。他们中的许多人结婚是孤独的。虽然他们在谈话中似乎更注重产品本身的效果,但实际上他们更喜欢这个过程。只要过程让他们舒服,促进二次消费的概率就很高。
沟通技巧:如果这个年龄段的顾客进入你的店铺,你必须主动介绍她,她需要加倍的尊重和发自内心的关心。
需要特别注意的是,这个年龄段的客户比其他年轻客户更需要语言慰藉,在服务过程中不失时机地称赞她是非常聪明的。不要吝啬你的奉承!
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