问题分析:
①这是团队成员间的矛盾冲突,是团队调整阶段,新旧成员之间因磨合而出现的冲突。
②可能存在的问题:1)如果不及时进行调解,矛盾会恶化和升级,甚至出现人身攻击;2)可能出现威胁团队的情况,引起团队波动。
③问题的关键:目前他们的矛盾冲突尚未公开化,说明他们还是比较顾全面子,有所克制,不希望把问题扩大。故在协调解决他们的冲突时,不要把他们的问题定性为冲突;应把问题的性质降低为双方只存在一些观点的分歧。
处理问题的方法和思路:
①不能把他们俩一开始就集中叫到你跟前来处理,这样就等于把他们的矛盾摆到桌面了,很容易激化他们的矛盾。你应该装作不知道他们的问题,单独与他们沟通,逐步深入的同他们分别了解情况,帮助他们分析化解问题。
②先同老工程师沟通,可从问询他最近的工作入手,对他的工作做些赞赏和肯定,而后再关心的问他工作和各方面有什么困难和问题。如果他把矛盾的问题说出来,你就顺便同他分析和化解;如果他没有提这回事,你就暗示性的给他提出一些要求。比如,希望他发挥资深经验优势给新来的同事多一些指导和帮助,对工作上的意见要互相协商和多沟通等。
③与新工程师的沟通,方法也一样,要肯定他进入公司以来的工作表现和认真负责的态度。并向他挑明:“对那位资深工程师要体谅他对新来的与他一样能干的同事会有防范心理,应多给他一些尊重和沟通,有些事情不要操之过急,让他多了解你,双方就会有良好的配合”。最后,最好能让新同志向老同志主动表示道歉。
④分别沟通之后,请他们俩一起吃个饭,让他们在领导面前把心里话说出来会更好。