岗位职责:
1、负责客服中心的整体运营及整体战略规划和系统平台搭建；
2、负责团队管理，传递公司文化，提升员工工作激情，注重人才培养，确保客服团队稳定；
3、完善客服中心的工作流程、业务标准、管理制度及激励政策，全方位优化客户服务质量，提高运营能力；
4、根据公司客服发展战略和部门客服工作要求，制定客服中心发展规划和实施计划；
5、负责数据化管理、分析工作，例如：对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报，建立客户分级的分类管理标准等；
6、负责管理代理商费用的核销和对账，执行公司的各项财务制度；
7、建立、维护与管理代理商信息档案，对代理商的进销存数据的收集与汇总；
8、负责统计回款、出货、投诉等市场重要数据，为业务决策提供数据支撑。
任职资格:
1、市场营销、快消品管理经营及管理类专业优先；
2、三年以上日化/专业线厂家客服管理工作经验，具有较强的管理能力，能够快速的处理突发问题；
3、有很强的判断能力、管理能力、人际交往沟通协调能力、工作的计划与执行能力；
4、Office办公软件、电脑操作较熟练，懂金碟、ERP管理软件及操作；
5、能适应出差。